困った・不安を解決
スマホにウイルス警告が出た。本物か迷ったときの対処
突然の警告や残り時間の表示だけで、感染したと判断しないでください。画面に従って電話や支払いをせず、ページを閉じ、何を操作したかに応じて公式窓口へ確認します。
記事を読むスマホの困りごとを、ひとつずつ
65歳からの練習、電池や料金、知らない通知。言葉の意味から確認の順番まで、自分のペースで読めるガイドです。
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困った・不安を解決
スマホのパスワードを忘れた。何のパスワードか分けて確認
まず、忘れたのが画面ロック、Apple・Googleのアカウント、アプリ、Wi-Fiのどれかを確かめます。別々の仕組みなので、同じ手順で直そうとせず、本人用の公式復旧を使いましょう。
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困った・不安を解決
認証コードのSMSが届かない。何度も押す前に確かめること
認証コードが届かないときは、再送信を繰り返す前に、入力番号、SMSを受けられる契約、受信設定を確認します。サービスごとの公式案内で、一つずつ原因を分けましょう。
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困った・不安を解決
スマホをなくしたときにすること。探す・止める・連絡する順番
紛失に気づいたら、安全な場所で探す機能と回線・決済の保護を進めます。位置が分かっても一人で取り返しに行かず、家族や施設、警察などの助けを使いましょう。
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困った・不安を解決
LINEを乗っ取られたかもしれない。ログインと家族への連絡を確認
突然のログアウトや覚えのない送信に気づいたら、相手の指示でLINEを削除せず、公式ヘルプで状態を確認します。家族への金銭要求はLINE以外の方法で本人確認しましょう。
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中古スマホは大丈夫？購入前に確かめたい電池・保証・使える回線
中古スマホは価格だけでなく、電池、更新対応、前の持ち主のロック、回線の適合、返品条件を確かめます。自分で確認しきれない項目は、購入前に販売店へ質問しましょう。
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離れて暮らす家族を支える
スマホを家族に教わるとき、うまく伝えるには？短い相談メモの作り方
「スマホが分からない」を、したいこと・止まった場所・今の表示の三つに分けると伝わりやすくなります。操作するのはご本人、家族は一つずつ待って説明する形を相談しましょう。
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初めてスマホを買う方へ。お店で確かめたい文字・音・持ちやすさ
最初のスマホは、文字、音、持ちやすさを自分で試して選びましょう。必要な機能と支払い、購入後に誰へ相談できるかを、契約前に一つずつ確認します。
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ガラケーからスマホへ。電話帳と写真を残すための準備
ガラケーから変えるときは、連絡先と写真がどこに入っているかを先に確認します。機種ごとに移行方法が違うので、古い端末を使える状態で残し、移した後に中身を確かめましょう。
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