困った・不安を解決
親と一緒に確認する、スマホの安心設定チェック
画面ロックと更新状況を、本人が使い続けられる方法で確認します。変更した内容も一緒に残しましょう。
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不審な連絡やスマホの不調。慌てず確かめるためのガイドです。
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不審なSMSが届いたら。開く前・入力した後の確認手順
不審なアプリを入れた場合は、先に通信を止めます。情報を入力した場合は、安全な端末から正規窓口へ。受信しただけならリンクを開かず別の経路で確かめます。
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LINEで知らない相手から連絡が来た。ブロックと通報の基本
知らない相手から連絡が来ても、返信や友だち追加を急がなくて大丈夫です。リンクを開かず、必要に応じてブロックと通報を使う方法を確認します。
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家電と、つながる暮らし
モバイルバッテリーが膨らんだ。充電をやめて、回収先を確認するには
膨らみや破損など異常があるモバイルバッテリーは、使用・充電をやめます。押す・分解する・普通のごみや一般の回収箱へ入れることは避け、販売元や自治体へ状態を伝えて相談してください。
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スマホを押しても反応しない。指の置き方と画面を確かめよう
何度も強く押す前に、画面の汚れや水分、押す場所を確認します。画面の一部だけか、全体が反応しないかを分けると、相談先へ状態を伝えやすくなります。
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スマホの着信に気づかないとき。音・振動・通知を順番に確認
着信履歴が残るのに気づけない場合は、音量だけでなく消音・集中モード・置き場所を確かめます。家族と短いテストを行い、自分が気づきやすい組み合わせを探しましょう。
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身に覚えのないスマホ請求がある。支払う前に確認する順番
知らない請求は、届いたメッセージのリンクから支払わず、実際の明細と購入履歴を照合します。契約会社、アプリの販売元、カード会社を分けて確認することが大切です。
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スマホの電池がすぐ減る。買い替える前に見たい設定と状態
本体の膨らみ、異臭、強い熱があるときは、使うことと充電をやめます。異常がないときは「いつから・どんな日に減るか」を分け、必要な機能を残して確かめましょう。
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スマホが熱いとき、まずどうする？使用を止めて落ち着いて確認
強い熱や温度の警告が出たら、まず使用と充電を中断します。涼しい場所で自然に温度が下がるのを待ち、膨らみや異臭がある場合は再使用せずメーカーへ相談してください。
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