スマホのパスワードを忘れた。何のパスワードか分けて確認

入力を求めている場所を見る

スマホを開く前の数字、アプリへ入るための文字、Wi-Fiにつなぐ文字列は役割が違います。「パスワードを忘れた」とまとめる前に、どの画面で、何という名前の入力を求められているかを確認します。思いつく番号を何度も試すと利用が制限される場合があるので、連続した推測入力はいったん止めましょう。

アカウントの復旧は公式の入口から

Apple AccountやGoogleアカウントには、本人確認を伴うパスワード再設定の案内があります。すでにログインしている自分の機器や、登録済みの連絡先が役立つ場合がありますが、状況によって待ち時間や追加確認があります。必ずすぐ戻せるとは限りません。

検索広告の解除業者ではなく、公式の復旧ページを使ってください。

画面ロックは別の確認が必要

画面を開くためのパスコードやPINを忘れた場合、アカウントのパスワード変更だけでは解決しないことがあります。機種によっては復旧時にデータ消去が関係するため、自己判断で初期化へ進まないでください。バックアップの有無、本人のアカウント、正確な機種を確認して、メーカーの手順を読みます。

次に困らない保管方法を選ぶ

復旧できたら、ご本人が管理できる方法で情報を整理します。公開されるメモや家族全員の共有チャットへ書くのは避け、パスワードを保管する方法と再設定用の連絡先を確認します。家族は画面の読み取りを手伝っても、本人の秘密を預かる必要があるとは限りません。

入力は本人が行い、支援の範囲も本人が決めましょう。