スマホにウイルス警告が出た。本物か迷ったときの対処

怖い表示は判断を急がせることがある

ウェブサイトを見ている最中に、警告音や大きな文字で不安をあおり、アプリの追加や支払いへ誘導する手口があります。表示に自分の機種名があるからといって、正しく検査した証拠にはなりません。まず画面の指示に従うのを止めましょう。「何分以内に」と書かれていても、落ち着いて別の方法で確認できます。

画面の窓口へ連絡しない

警告に表示された電話番号やチャットへ連絡すると、不審な相手に対応を誘導される可能性があります。支払い、遠隔操作、アプリのインストールを求められても進めません。信頼している家族や、メーカー・サービスの公式サポートへ、自分で調べた連絡先から相談します。

相手へ認証コードを読み上げないでください。

閉じただけで終わる場合と追加対応を分ける

警告ページを見ただけなら、まずブラウザの該当タブを閉じる方法を確認します。一方、アプリを入れたり、パスワードやカード情報を入力したりした場合は、それに応じた確認が必要です。画面を閉じたからすべて解決したとも、見ただけで被害が起きたとも決めつけず、行ったことを順番に整理しましょう。

支払いとアカウントを別々に守る

定期購入の確認と、アカウントを守る操作は分けて進めます。不審なアプリを入れた場合は、そのスマホで新たにログインせず、まず安全に使える端末を確保します。情報を渡したサービスや支払いに使った会社の正規窓口へ、何を入力したかを伝えましょう。

返金や復旧の可否は状況によります。分からないことは「分からない」と伝えて構いません。