困った・不安を解決
スマホがインターネットにつながらない。自宅と外出先での確かめ方
自宅のWi-Fiだけで起きるのか、外でも同じなのかを分けましょう。契約や障害の可能性もあるため、初期化をせず、表示と接続先を一つずつ確かめます。
記事を読むスマホの「知りたい」を、ひとつずつ。
基本の操作、困ったときの対処、家族の支え方。必要なガイドからお読みください。
記事一覧
116件
困った・不安を解決
スマホで電話がかけられない。番号・電波・契約を確認する順番
電話がかけられないときは、相手が一人だけか、どこにもかけられないかを分けます。緊急の連絡が必要なら、設定の確認より先に別の電話や周囲の助けを使ってください。
記事を読む
困った・不安を解決
知らない番号から電話が来る。出る前・出た後にできること
知らない番号からの電話は、急いで出たり折り返したりしなくて構いません。出てしまったときも、個人情報やお金の話を進めず、いったん切って別の方法で相手を確かめましょう。
記事を読む
困った・不安を解決
スマホの広告が消えない。画面を落ち着いて閉じるために
広告の中のボタンを何度も押さず、ブラウザやアプリ自体の操作で閉じます。閉じた後も通知として繰り返し出る場合は、出しているアプリやサイトを確認しましょう。
記事を読む
困った・不安を解決
スマホにウイルス警告が出た。本物か迷ったときの対処
突然の警告や残り時間の表示だけで、感染したと判断しないでください。画面に従って電話や支払いをせず、ページを閉じ、何を操作したかに応じて公式窓口へ確認します。
記事を読む
困った・不安を解決
スマホのパスワードを忘れた。何のパスワードか分けて確認
まず、忘れたのが画面ロック、Apple・Googleのアカウント、アプリ、Wi-Fiのどれかを確かめます。別々の仕組みなので、同じ手順で直そうとせず、本人用の公式復旧を使いましょう。
記事を読む
困った・不安を解決
認証コードのSMSが届かない。何度も押す前に確かめること
認証コードが届かないときは、再送信を繰り返す前に、入力番号、SMSを受けられる契約、受信設定を確認します。サービスごとの公式案内で、一つずつ原因を分けましょう。
記事を読む
困った・不安を解決
スマホをなくしたときにすること。探す・止める・連絡する順番
紛失に気づいたら、安全な場所で探す機能と回線・決済の保護を進めます。位置が分かっても一人で取り返しに行かず、家族や施設、警察などの助けを使いましょう。
記事を読む
困った・不安を解決
LINEを乗っ取られたかもしれない。ログインと家族への連絡を確認
突然のログアウトや覚えのない送信に気づいたら、相手の指示でLINEを削除せず、公式ヘルプで状態を確認します。家族への金銭要求はLINE以外の方法で本人確認しましょう。
記事を読む13ページ中 11ページ