スマホがインターネットにつながらない。自宅と外出先での確かめ方

一つのページだけか、全部か

検索だけできない、LINEだけ送れない、どのページも開かないなど、止まる範囲を確認します。一つのサービスだけなら、そのサービスの障害や一時的な不調も考えられます。何度も再送信する前に、別の安全な公式ページが開くかを見ましょう。購入の途中なら重複を避けるため注文履歴も確認が必要です。

自宅と外出先で通り道が違う

自宅ではWi-Fi、外では契約したモバイル回線を使っている場合があります。Wi-Fiのマークがあっても、その先のインターネットに接続できているとは限りません。近くの家族の機器も同じかを確認すると、自分の本体だけか、家の回線全体かを整理できます。

他人のネットワークを無断で使わないでください。

切り替えには通信量の条件もある

Wi-Fiを切ってモバイル通信を試すと、契約のデータ量を使います。国内の契約条件を確認し、短い確認にとどめます。海外では追加料金や利用条件が異なるので安易に切り替えません。機内モードやモバイル通信の設定も確認しますが、変更前の状態を覚えておき、むやみに多くの項目を変えないようにします。

回線の契約先へ伝える内容

圏外、読み込み中、認証が必要など、表示される言葉を控えます。支払い、利用停止、障害、データ容量の超過が関係することもあるため、公式の会員ページや障害情報を確認します。ネットワーク設定のリセットは保存済みの情報が消える場合があります。

最初から行わず、影響を説明してもらってから判断しましょう。