スマホを押しても反応しない。指の置き方と画面を確かめよう

「押せない」の様子を分けてみる

ひとつの小さなボタンだけ押しにくい場合と、画面のどこも動かない場合では確認することが違います。文字が小さくて位置が分かりにくいのか、押した場所と違う反応が出るのかも見てみましょう。ご本人の指の使い方だけが原因とは限りません。いつから、どの画面で起きるかを整理します。

一度短く触れ、結果を待つ

タップは指で短く触れて離す操作です。何度も続けて触れると、遅れて反応した際に意図しない画面が開くことがあります。机に置いて持つ手を安定させ、爪先ではなく指の腹で一度試してください。長く触れると別のメニューが出ることもあるため、押す強さを増やす方法は勧めません。

画面と周辺を確認する

画面に水分や汚れがある場合は、メーカーの手入れ方法に従い、乾いた柔らかい布で拭きます。ひびや浮き、異常な熱があれば操作を中断してください。充電中だけ起きる、保護シートを貼ってから変わったなどの経緯も手掛かりになります。シートの取り外しが難しいときは無理をせず相談します。

直らないときの伝え方

「電話は開くが右下だけ押せない」「充電器を外すと反応する」のように伝えると、症状が具体的になります。通常の再起動を試す場合も、機種別の手順で一回ずつ確認します。初期化は写真やアプリの情報を消す可能性があるため、最初の確認として行いません。

修理に進む前にデータの保管も相談しましょう。