この記事の結論
知らない請求は、届いたメッセージのリンクから支払わず、実際の明細と購入履歴を照合します。契約会社、アプリの販売元、カード会社を分けて確認することが大切です。
お金や情報を渡したときは、来店を待たずに。
入力したサービスや支払いに使った会社の正規窓口へ、安全な端末・電話から連絡してください。相手が送ったリンクや電話番号は使いません。
被害が疑われるときの確認手順今日は、ひとつから。
表示を控えて操作を止める
全部を一度に覚えなくても大丈夫。画面が違うときは、そこで止めて確かめましょう。

こんな方へ:65歳以上でスマートフォンに困りごとがあるご本人と、そばで支える家族
対象機種・条件:iPhone・Android。機種、OS、アプリの版、契約によって画面や条件が異なります。
通知と本当の請求を分ける
SMSやメールに「未払い」と書かれていても、実際に契約しているサービスの請求とは限りません。その通知のリンクや電話番号を使わず、自分で開いた公式会員ページや手元の請求書で確かめます。一方、カードや通信会社の明細に実際の支払いがある場合は、日付、金額、請求元の表示を控えます。
通信料とアプリ代は別の可能性
スマホ関連の支払いには回線料金だけでなく、端末代、アプリ購入、定期購入、家族の購入などがあります。例えばAppleが請求元ならAppleの購入履歴を調べますが、すべてのiPhone上の購入がApple請求とは限りません。Google Playも同様に、どこが代金を受け取っているかから窓口を探しましょう。

家族の購入は責めずに照合する
家族で支払いを共有していると、ご本人が使っていないものが明細に載る場合があります。まず同じ日付と金額の領収書がないか、本人の同意を得て確認します。無料体験が終了して定期購入になった可能性もあるため、利用開始時の条件も見ます。「覚えていない」だけで詐欺と断定せず、記録を集めます。
不正利用が疑われるときは早めに連絡
購入履歴と一致せず、家族にも心当たりがない場合は、請求元と支払いに使った会社の公式窓口へ相談します。返金の可否や手続きは状況と規定で異なり、必ず戻るとは言えません。認証情報を入力した場合はアカウント保護も必要です。消費者トラブルとして困ったときは地域の消費生活相談も利用できます。
順番に確かめましょう
機種・契約会社ごとの項目は、自分に当てはまる部分を選んでください。画面が異なる場合は、操作を止めて公式案内を確かめましょう。
ホーム画面への戻り方を確認する
ホーム画面は、アプリの印が並ぶ最初の画面です。ホームボタンがある機種は、そのボタンを押します。ボタンのないiPhoneや、指で操作する方式のAndroidは、画面の下端から上へ指を動かして離します。
ホームへ戻っても、通話や送信・アプリの処理が終わるとは限りません。画面や補助機能が違うときは、繰り返し押さず機種の案内を確かめましょう。
開く・戻る練習の記事へわからない言葉を、ここで確認する
- タップ
- 画面の文字や印に、指で短く触れて離すこと。
- スワイプ
- 画面に指を触れたまま、上下や左右へ動かすこと。
- OS
- スマホを動かす基本のソフト。iOSやAndroidなどがあります。
- アカウント
- サービスを使う本人を識別する登録情報。ログインのIDなどが結び付いています。
- バックアップ
- 写真などのデータを、別の場所にも保存して備えること。
- 同期
- 複数の場所でデータの内容をそろえる仕組み。削除もほかの端末へ反映されることがあります。
- ストレージ
- 写真やアプリなどを入れておく保存場所。
- PIN
- 数字で設定する暗証番号。この記事の対象が画面ロックかSIMかを確認します。
- 認証コード
- 本人確認のために一時的に届く番号など。他の人に教えません。
表示を控えて操作を止める
日付、金額、請求元をメモします。不審な画面の支払うボタンや問い合わせリンクは押さず、カード番号なども追加入力しません。
実際の明細を見る
通信会社やカード会社の公式アプリ、保存済みの正規サイト、紙の明細から確認します。メッセージだけで請求の存在を判断しません。
購入履歴と家族分を照合する
該当する販売元の購入履歴と領収書を見ます。別のアカウントや家族の購入が関係する場合は、本人に確認してもらいます。
公式窓口へ相談する
一致しない請求は、請求元と決済会社へ状況を伝えます。受付番号や案内された次の手順を記録し、二重に支払わないようにします。
継続課金と情報保護を確認する
定期購入なら今後の更新の扱いを確認します。不審な相手へパスワード等を渡した場合は、公式の復旧手順で保護を進めます。
気をつけたいこと
- SMSに届いた支払い案内を、本当の請求書と決めつけないでください。
- アプリを消すだけでは、定期購入の支払いが止まらない場合があります。
- 明細の画像を公開する際は個人情報が漏れます。相談に必要な相手だけへ伝えます。
よくある質問
請求名がアプリ名と違います
販売元や決済方法の名称になる場合があります。日付と金額を購入履歴に照合してください。
今すぐ払わないと止まると言われました
相手の指示をそのまま実行せず、契約会社の公式窓口で期限と請求の有無を確認します。
解約すれば過去の分も戻りますか?
更新停止と返金は別の手続きです。返金の条件を請求元へ確認してください。
出典と確認情報
- apple.com/billからの請求に問題がある場合発表日:2025-07-18/適用日:不明/確認日:2026-09-20対象条件:Appleが請求元である購入
- Google Playでの定期購入の解約、一時停止、変更発表日:ページ内の公表日を確認できず/適用日:不明/確認日:2026-09-20対象条件:Google Playが請求元の定期購入
- 高齢者が希望していない端末やプランを勧められた発表日:ページ内の公表日を確認できず/適用日:不明/確認日:2026-09-20対象条件:携帯電話の契約トラブル。個々の条件は契約先へ確認
編集・公開責任:株式会社3k
メーカーや通信会社などの公式資料をもとに編集しています。操作画面や受付条件は、機種・OS・店舗によって異なります。
selectSIM・ERA Mobileは株式会社3kに関係する店舗・サービスです。実機での動作確認を保証する記事ではありません。
内容の訂正について知りたいことは、わかりましたか?
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お金や情報を渡したときは、来店を待たずに。
入力したサービスや支払いに使った会社の正規窓口へ、安全な端末・電話から連絡してください。相手が送ったリンクや電話番号は使いません。
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