困った・不安を解決
スマホが充電できない。ケーブル・電源・本体を順番に確認
充電できないときは、最初に熱や水濡れ、破損がないかを確認します。安全な状態で、電源・ケーブル・本体を一つずつ見て、無理な差し込みや分解は避けましょう。
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不審な連絡やスマホの不調。慌てず確かめるためのガイドです。
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スマホの動きが遅い。慌ててアプリを入れる前の確認
動きが遅いときは「一つのアプリだけか」「ネットを見るときだけか」を分けます。広告で勧められた高速化アプリを入れる前に、通信、再起動、空き容量を確認しましょう。
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スマホの容量がいっぱい。大切な写真を消す前に整理する方法
容量がいっぱいでも、最初に大切な写真を消す必要はありません。本体とクラウドのどちらが不足しているかを見分け、残したいものの保存を確認してから整理します。
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スマホがインターネットにつながらない。自宅と外出先での確かめ方
自宅のWi-Fiだけで起きるのか、外でも同じなのかを分けましょう。契約や障害の可能性もあるため、初期化をせず、表示と接続先を一つずつ確かめます。
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スマホで電話がかけられない。番号・電波・契約を確認する順番
電話がかけられないときは、相手が一人だけか、どこにもかけられないかを分けます。緊急の連絡が必要なら、設定の確認より先に別の電話や周囲の助けを使ってください。
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知らない番号から電話が来る。出る前・出た後にできること
知らない番号からの電話は、急いで出たり折り返したりしなくて構いません。出てしまったときも、個人情報やお金の話を進めず、いったん切って別の方法で相手を確かめましょう。
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スマホの広告が消えない。画面を落ち着いて閉じるために
広告の中のボタンを何度も押さず、ブラウザやアプリ自体の操作で閉じます。閉じた後も通知として繰り返し出る場合は、出しているアプリやサイトを確認しましょう。
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スマホにウイルス警告が出た。本物か迷ったときの対処
突然の警告や残り時間の表示だけで、感染したと判断しないでください。画面に従って電話や支払いをせず、ページを閉じ、何を操作したかに応じて公式窓口へ確認します。
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スマホのパスワードを忘れた。何のパスワードか分けて確認
まず、忘れたのが画面ロック、Apple・Googleのアカウント、アプリ、Wi-Fiのどれかを確かめます。別々の仕組みなので、同じ手順で直そうとせず、本人用の公式復旧を使いましょう。
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