この記事の結論
お店のデータ移行支援は、対象データや機種、購入先、費用によって範囲が違います。「全部移して」ではなく、写真・連絡先・LINE・決済アプリの希望を分けて、作業前に確認しましょう。
今日は、ひとつから。
残したいデータを三つ書く
全部を一度に覚えなくても大丈夫。画面が違うときは、そこで止めて確かめましょう。
こんな方へ：スマホや家電の選び方・手続きに迷う本人と、本人の希望を尊重して手伝う家族。65歳以上の方にも、ひとつずつ確かめられる案内です。
対象機種・条件：スマートフォンの機種変更前。端末・OS・アプリ・申込先によって移せる範囲が異なります。
一番残したいものから伝える
お孫さんの写真、家族の電話番号、LINEの会話。まず自分が残したいものを三つほど書きます。お店の初期設定支援と、個別アプリの引き継ぎは同じとは限りません。「写真と連絡先は対象ですか」「LINEは自分で操作する部分がありますか」と名前を出して確認すると、認識の違いを減らせます。
対応・費用・時間を、始める前に
他店で買ったスマホも受け付けるか、予約が必要か、見積りにどこまで含むかを確認します。ドコモなどの公式支援メニューは、その会社の条件です。掲載されている料金をselectSIMでも同じと受け取らないでください。データの量や通信状態で時間も変わるため、当日中に終わるかは個別の確認が必要です。
本人にしかできない操作を残す
金融、決済、認証用のアプリには、それぞれの引き継ぎ手順があります。暗証番号やパスワードを紙ごと預けるのではなく、本人が入力できる準備をします。家族が付き添う場合も、見せてよい範囲は本人が決めます。作業者から見える写真などが気になる場合は、事前に扱いを聞きましょう。
受け取ったら、大切なものを開いて確認
移行が終わったら、自分が選んだ写真、よく使う連絡先、LINE、必要なアプリを順に確認します。アプリの印があるだけでは、ログインや残高の引き継ぎまで済んだとは限りません。古いスマホを手放すのは確認後です。旧端末が動かない場合は、復元できる範囲も相談してください。
順番に確かめましょう
機種・契約会社ごとの項目は、自分に当てはまる部分を選んでください。画面が異なる場合は、操作を止めて公式案内を確かめましょう。
ホーム画面への戻り方を確認する
ホーム画面は、アプリの印が並ぶ最初の画面です。ホームボタンがある機種は、そのボタンを押します。ボタンのないiPhoneや、指で操作する方式のAndroidは、画面の下端から上へ指を動かして離します。
ホームへ戻っても、通話や送信・アプリの処理が終わるとは限りません。画面や補助機能が違うときは、繰り返し押さず機種の案内を確かめましょう。
開く・戻る練習の記事へわからない言葉を、ここで確認する
- タップ
- 画面の文字や印に、指で短く触れて離すこと。
- スワイプ
- 画面に指を触れたまま、上下や左右へ動かすこと。
- OS
- スマホを動かす基本のソフト。iOSやAndroidなどがあります。
- アカウント
- サービスを使う本人を識別する登録情報。ログインのIDなどが結び付いています。
- バックアップ
- 写真などのデータを、別の場所にも保存して備えること。
- 同期
- 複数の場所でデータの内容をそろえる仕組み。削除もほかの端末へ反映されることがあります。
- ストレージ
- 写真やアプリなどを入れておく保存場所。
- PIN
- 数字で設定する暗証番号。この記事の対象が画面ロックかSIMかを確認します。
- 認証コード
- 本人確認のために一時的に届く番号など。他の人に教えません。
残したいデータを三つ書く
写真・電話帳・LINEなど、日頃使う名前で書けば十分です。不要なものを整理する場合も、その場で大切なデータを消さないでください。
店頭支援の対象を確認する
新旧の機種、購入先、希望するアプリ名を伝えます。対応範囲、費用、必要時間、予約の要否を聞きます。
ログインを本人が確認する
公式画面で必要なアカウントに入れるか確認します。分からない場合は作業前に相談し、何度も推測して入力しません。
新旧を見比べて受け取る
大切なデータとよく使う機能を確認し、残る作業と問い合わせ先をメモします。
気をつけたいこと
- すべてのデータが移る保証はありません。アプリごとに確認します。
- 旧端末の初期化・下取りは、データ確認後に進めます。
- 第三者へパスワードや一時認証コードを送らないでください。
よくある質問
写真が多いと追加料金ですか？
料金の決め方は支援先によります。量や対象データを伝え、追加費用が生じる条件を先に確認します。
LINEの会話は全部移りますか？
OSやバックアップ方法などで範囲が変わります。自分の変更前後の機種に合うLINE公式案内を確認してください。
出典と確認情報
- ドコモ：店頭サポート発表日：更新日未確認（確認日：2026-09-21）／適用日：不明／確認日：2026-09-21対象条件：ドコモの店頭初期設定・データ移行支援。自社店舗への適用を示す資料ではない。
- ドコモ：データのバックアップと復元発表日：更新日未確認（確認日：2026-09-21）／適用日：不明／確認日：2026-09-21対象条件：データ種類・機種ごとのバックアップ確認。
- LINE：トーク履歴の引き継ぎについて発表日：更新日未確認（確認日：2026-09-21）／適用日：不明／確認日：2026-09-21対象条件：OS・バックアップ方法などで異なるトーク履歴の引き継ぎ範囲。
編集・公開責任：株式会社3k
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