スマホをお店で相談する前に。持ち物と質問の準備

こんな方へ：スマホの操作・料金・故障を店舗で相談する本人と、準備を手伝う家族

対象機種・条件：iPhone／Android／携帯電話。OSに依存しない準備。本人確認例はドコモであり、selectSIM・ERA Mobileを含む各社の条件は別確認です。

最初に決めること

まず『何を相談したいか』と『相談だけか、手続きまで希望するか』を決めます。必要書類は内容や契約会社で変わるので、共通の持ち物だけを見て来店せず、予約先の案内を確かめることが大切です。

印刷して使う準備メモ

□相談する端末　□充電の確認　□困りごとと発生日時のメモ　□関係する請求書や契約書（必要な範囲）　□予約の確定案内　□店舗が指定した本人確認書類等。暗証番号やパスワードそのものはこの共有メモに書きません。

相談へ出かける前に、スマホ、ノート、眼鏡、充電ケーブルと鞄をそろえた机 — イメージ。持参する物は、相談内容と店舗の案内に合わせて確かめます。

相談が終わる前に

『今日分かったこと』『変更したこと』『今後の費用』『次に困ったときの窓口』を確認します。操作を教わったら、本人がもう一度試せる時間をお願いしましょう。契約を変更する場合は、説明書面を読み、納得できない点を質問してから判断します。

順番に確かめましょう

機種・契約会社ごとの項目は、自分に当てはまる部分を選んでください。画面が異なる場合は、操作を止めて公式案内を確かめましょう。

ホーム画面への戻り方を確認する

ホーム画面は、アプリの印が並ぶ最初の画面です。ホームボタンがある機種は、そのボタンを押します。ボタンのないiPhoneや、指で操作する方式のAndroidは、画面の下端から上へ指を動かして離します。

ホームへ戻っても、通話や送信・アプリの処理が終わるとは限りません。画面や補助機能が違うときは、繰り返し押さず機種の案内を確かめましょう。

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わからない言葉を、ここで確認する

タップ: 画面の文字や印に、指で短く触れて離すこと。
スワイプ: 画面に指を触れたまま、上下や左右へ動かすこと。
OS: スマホを動かす基本のソフト。iOSやAndroidなどがあります。
アカウント: サービスを使う本人を識別する登録情報。ログインのIDなどが結び付いています。
バックアップ: 写真などのデータを、別の場所にも保存して備えること。
同期: 複数の場所でデータの内容をそろえる仕組み。削除もほかの端末へ反映されることがあります。
ストレージ: 写真やアプリなどを入れておく保存場所。
PIN: 数字で設定する暗証番号。この記事の対象が画面ロックかSIMかを確認します。
認証コード: 本人確認のために一時的に届く番号など。他の人に教えません。

困っていることを3つ以内にまとめる

例として『着信の音が小さい』『写真の送信画面が分からない』『請求が先月より増えた』のように書きます。何をしたとき、いつから起きたかも分かる範囲で添えます。

店舗へ対応内容と予約条件を確認する

その端末・アプリ・回線に対応するか、相談だけでも利用できるか、費用・時間の目安・予約方法を確認します。営業時間内でも受付が終わる場合があるため、来店時刻を確認してください。（受付時間差の例：出典1）

端末と関係する資料を準備する

端末を充電して持参します。充電器の問題を相談するなら使用中の充電器も必要か尋ねます。料金相談では対象月の請求書や内訳を、操作相談では途中までの操作を説明するメモを用意します。

契約手続きに必要な書類を確認する

予約先の公式案内で、手続き名・契約者・来店者に合う必要書類を確認します。ドコモの公式資料では手続きに応じた本人確認書類等が案内されています。同社は2026年8月20日以降、順次ICチップ読み取りによる確認開始も告知しています。（出典2）

家族が代理する場合は先に条件を確認する

本人が来店するのか、家族だけで来店するのかを伝えます。委任状があればすべての手続きができるわけではありません。ドコモでも一部手続きは本人からの申込みが必要です。（出典3）

相談当日は、見積りと変更点を確認する

有料作業は開始前に内容と金額を確認します。操作の説明を受ける際は、パスワード入力を本人が行えるか相談し、入力画面を周囲に見せないようにします。分からない契約は、その場で決めず持ち帰ることもできます。

気をつけたいこと

『本人確認書類はこれ1枚で必ずよい』とは一律にいえません。原本・補助書類・名義・有効期限などを手続き別に確認します。
古い案内を見て健康保険証等を準備せず、現在の公式条件を確認してください。
一般的な相談準備の目安です。selectSIM各店舗の受付条件・必要書類は、相談や手続きの内容を伝えて来店前に確認してください。
故障や初期化に関係する相談では、データを残す方法を先に確認します。画面ロックを外した状態で放置しないでください。

よくある質問

契約変更するか決めていなくても相談できますか？

相談だけの受付可否と料金は店舗ごとに確認してください。相談の目的を先に伝えると、必要な準備を確認しやすくなります。

暗証番号を紙に書いて店員へ渡せばよいですか？

共有用の持ち物メモには書かず、必要な認証方法を正規窓口で確認します。本人が入力できる準備を優先してください。

家族だけで行けば、親の契約を変更できますか？

手続きや契約会社によります。本人の意思を確認し、代理受付の可否・必要書類を来店前に問い合わせてください。（出典3）

出典と確認情報

NTTドコモ「ドコモショップ／d garden 検索・来店予約」発表日：不明（ページに明記なし）／適用日：不明（適用日は資料に明示なし。対象条件を参照）／確認日：2026-09-19対象条件：ドコモショップ検索の例。selectSIMの店舗・サービス情報には適用しない。
NTTドコモ「ご来店時の本人確認書類」発表日：不明（ページに明記なし）／適用日：不明（適用日は資料に明示なし。対象条件を参照）／確認日：2026-09-19対象条件：ドコモの本人確認例。2026-08-20以降順次ICチップ読取導入の告知あり。手続き別に要確認。
NTTドコモ「同意書・委任状のダウンロード」発表日：不明（ページに明記なし）／適用日：不明（適用日は資料に明示なし。対象条件を参照）／確認日：2026-09-19対象条件：ドコモの代理手続き例。手続きごとの制限あり。全社共通条件ではない。

編集・公開責任：株式会社3k

メーカーや通信会社などの公式資料をもとに編集しています。操作画面や受付条件は、機種・OS・店舗によって異なります。

selectSIM・ERA Mobileは株式会社3kに関係する店舗・サービスです。実機での動作確認を保証する記事ではありません。

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