兵庫で暮らす親のスマホを支えたい。西宮・尼崎・神戸などの相談前に

最初に聞くのは「何を手伝ってほしい？」

電話越しに「右上を押して」と説明しても、互いに違う画面を想像していることがあります。何度もうまくいかないときは、操作を増やす前に「今日はどこまでしたい？」と本人に聞きましょう。写真を見たいのか、通知を減らしたいのかで手伝い方が変わります。

家族の使いやすさだけでアプリを追加したり、本人が慣れた配置を変えたりせず、今できていることも残すのが出発点です。

暮らしている市の情報を、本人の端末で

家族が別の市に住んでいると、家族の地域情報を親にも設定してしまいがちです。西宮市の公式LINEには、市のお知らせや災害時の緊急情報などの案内があります。2026年9月10日更新ページには受信設定の変更案内もあるため、古い説明画像だけで操作を決めず、市の現行ページを確認してください。

（出典2）尼崎や神戸などに住む方はそれぞれの自治体を選びます。住む市と、家族が気にかけたい市を混同しないようにしましょう。

家族のメモと本人のメモを一枚に

家族は「通話の音が小さいようだ」と感じ、本人は「着信が鳴らないこと」が困りごとかもしれません。まず別々に書き、それから一枚にまとめます。「本人が困ること／家族が気づいたこと／本人が許可した確認範囲」の三つを分けると、話が食い違っても責めずに確認できます。

家族が同席できない場合は、本人が希望する範囲でメモを持てば十分です。写真や会話の履歴を全部共有する必要はありません。

駅や施設を目印に、無理なく行けるお店を選ぶ

兵庫県では尼崎道意町、アマスタ阪神尼崎、フレンテ西宮、阪急伊丹駅前、神戸三田、六甲アイランド、川西の7店舗をご案内しています。神戸三田店の現在地は三田市弥生が丘1丁目1-2のサンフラワー1階です。西宮はJR西宮駅前のフレンテ2階、六甲アイランドはROKKO i PARK3階にあります。

似た駅名や以前の施設名で向かわず、店舗ページの住所まで確認しましょう。家族が行きやすい場所だけで決めず、本人の移動の負担や帰宅後の練習も考えて選びます。本人以外が契約を扱う場合の同意や書類は、手続きごとに店舗へ確認してください。（店舗・施設の出典は末尾に記載）

順番に確かめましょう

機種・契約会社ごとの項目は、自分に当てはまる部分を選んでください。画面が異なる場合は、操作を止めて公式案内を確かめましょう。

気をつけたいこと

• 本人の了解なしに位置情報共有、アカウント共有、遠隔操作を設定しないでください。
• 西宮市のLINEの仕組みを、兵庫県内の全自治体へ当てはめないでください。
• 家族の同伴・代理手続きの条件や店舗での支援範囲は、正式確認が必要です。

よくある質問

出典と確認情報

1. Googleマップ：尼崎道意町店発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の所在地・取扱いの確認。営業時間と定休日は2026-09-20運営者の回答方針を反映。個別の料金・受付条件は要確認。
2. 西宮市「LINE（ライン）」発表日：2026-09-10（更新）／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：西宮市公式LINEのサービスと、受信設定の変更案内。県内の他市には適用しない。
3. 誰でもスマホ公式 店舗案内発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
4. Googleマップ：フレンテ西宮店発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
5. 誰でもスマホ公式 店舗案内発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
6. Googleマップ実表示発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
7. 運営会社公式発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
8. Googleマップ実表示発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
9. Googleマップ実表示発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
10. 店舗LP発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
11. Googleマップ実表示発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
12. Googleマップ実表示発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。
13. 施設公式発表日：公開日不明／適用日：不明／確認日：2026-09-20対象条件：当該店舗の住所・取扱い等の照合。資料間で差がある通常営業時間・定休日は2026-09-20運営者回答を優先。